🛠️ Reklamační řád Nexarion.cz
V Nexarionu věříme, že každá hra má mít férová pravidla — a to platí i pro reklamace. Pokud se něco pokazí, jsme tu, abychom to společně vyřešili bez zbytečných hádek. Tady je náš návod, jak na to.
1. Kdy můžeš reklamovat
Reklamaci můžeš uplatnit, pokud:
- zboží dorazilo poškozené
- neodpovídá popisu nebo je nekompletní
- má výrobní vadu, která se projeví během používání
Záruka na nové zboží je standardně 24 měsíců od převzetí, pokud není uvedeno jinak.
2. Co nelze reklamovat
Reklamace se nevztahuje na:
- běžné opotřebení zboží (např. ošoupané obaly, oděrky z hraní)
- poškození způsobené nesprávným použitím nebo skladováním
- rozbalené sběratelské produkty, u nichž nelze ověřit původní stav
3. Jak reklamaci uplatnit
🎯 Nejlépe e-mailem na: info@nexarion.cz
Do zprávy prosím napiš:
- číslo objednávky
- popis závady
- ideálně přilož fotku, pokud je to možné
📦 Zboží můžeš zaslat zpět na naši adresu:
Jindřich Hruška, V.K.Klicpery 851/3, 434 01 Most
Přilož krátký průvodní dopis s kontaktními údaji a popisem problému.
4. Co se bude dít dál
- Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění
- Pokud je reklamace oprávněná, nabídneme ti:
- výměnu za nové zboží
- slevu
- vrácení peněz — podle situace
5. Když se neshodneme
Věříme, že se vždy domluvíme. Pokud by přece jen nastal spor, můžeš se obrátit na:
- Českou obchodní inspekci (www.coi.cz)
- nebo využít platformu EU pro mimosoudní řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr
🎲 Děkujeme, že hraješ s námi fér. V Nexarionu nejsi jen zákazník — jsi spoluhráč. A když se něco pokazí, najdeme řešení, aby hra mohla pokračovat.
